福航普法 | 商家额外收取手续费，消费者该承担吗？

消费者董女士在商场购物付款时，选择用信用卡刷卡支付购物款，因董女士选择使用信用卡方式付款，商场要求董女士额外支付一笔信用卡刷卡手续费，董女士当场提出异议，但商场工作人员坚称公司规定客户使用信用卡消费必须支付相应的刷卡手续费，董女士无奈只好支付了这笔费用。事后，董女士认为商场收费不合理，于是拨打了12315投诉电话。

《中国银联入网机构银行卡跨行交易收益分配办法》规定，银行卡收单业务的结算手续费全部由商户承担，但不同行业所实行的费率不同，费率标准从0.5%到4%不等。一般来说，零售业的刷卡手续费率在0.8%-1%，超市是0.5%，餐饮业为2%。商家接受客户刷卡后，需支付百分之二至三的手续费给银行和信用卡中心，称为刷卡手续费。

本案中，商家将交易中产生的应由其自行承担的信用卡手续费转嫁给消费者，侵害了消费者的合法权益。

首先，银行卡刷卡手续费，主要是收单机构收取的收单服务费、发卡银行收取的服务费和银行卡清算机构收取的网络服务费。这一费用仅向商家收取，而不是向持卡消费者收取。客户所需要支付的金额就是所购商品的价格。无论客户持卡是在本地还是在异地，在本行还是跨行，持有银联卡进行POS刷卡消费均无需缴纳任何手续费。

其次，一般情况下,商家是将手续费做到所售商品中。若商家要消费者支付这笔费用，则属于违规行为，消费者可以保存好相关消费凭据，向中国人民银行或银联客服95516投诉。

最后，商家享受了银行的便捷服务，在为消费者购物提供便利的同时，也促进了商家的经营。并且当消费者刷卡消费退货时，银行或中国银联除了将货款退回到消费者的银行卡中，也会将收取商户的手续费退还给商家。作为消费者我们一定要擦亮眼睛，明白消费，在刷卡前主动询问商户是否有刷卡费用一说，避免被商家变相加价。